Три панели ответов ассистента искусственного интеллекта, на которых один и тот же бренд занимает разные места в каждой, с учетом данных о стране, на темной технической сетке.
Все публикации

AI Brand Visibility: ИИ играет в любимчиков, он не будет вас мусорить

Ryan Turner
Ryan Turner · Head of Growth

Большинство команд, беспокоящихся об ИИ и своем бренде, готовятся не к тому. Они ожидают, что ассистент скажет что-нибудь неприятное. В наших тестах он почти никогда этого не делал. ChatGPT, Gemini и Copilot были вежливы с каждым брендом, который мы перед ними ставили.

Реальная экспозиция более спокойная. ИИ выбирает фаворитов. Фаворит меняется в зависимости от того, какой помощник открывает человек и в какой стране он находится. А в регулируемых категориях помощник иногда полностью исключает Ваш бренд из разговора, что хуже любого плохого отзыва.

Чтобы проверить это на практике, мы специально выбрали три бренда в трех категориях, чтобы уколоть ассистента в защитные ограждения: DraftKings (ставки на спорт), Bacardi (алкоголь) и техасский политик Джеймс Таларико (политика). Азартные игры, алкоголь и политика - именно те области, где ассистенты становятся осторожными. Затем мы задали те же вопросы в разных странах.

Этот пост опубликован Massive Computing, компанией, чей локализованный чат-инструмент ИИ выполнял запросы. Выводы имеют большее значение, чем наши необработанные цифры, поэтому мы приводим их в начале и даем ссылку на полные данные в конце.

Основные выводы
  • Настроения не являются движущей силой. Каждый ассистент описывал каждый бренд положительно или нейтрально. "Плохая репутация ИИ" практически не встречалась, поэтому зеленый показатель настроения практически ни о чем Вам не говорит.
  • Фаворит - игольчатый движитель, и он нестабилен. В зависимости от того, какого помощника мы спросили, кто занял первое место, оно изменилось на две позиции, а также в зависимости от страны.
  • В регулируемых категориях Вы можете исчезнуть. Компания Gemini полностью отказалась отвечать на вопросы об азартных играх из Великобритании и Германии, при этом свободно отвечая на вопросы в других странах. Худший вариант - это молчание, а не критика.

Искусственный интеллект почти никогда не отзывается о Вашем бренде плохо

В наших тестах каждый ассистент положительно или нейтрально охарактеризовал каждый бренд, без исключений в трех тестах. DraftKings был назван "законным, лицензированным, первоклассным". Bacardi - "надежный, самый награждаемый ром в мире". Джеймс Таларико был "принципиальным" и "эффективным коммуникатором". Никто не был разгромлен.

Так что "говорит ли ИИ о нас что-то плохое?" - это удобный и неправильный вопрос. Проведите мониторинг настроения среди основных помощников, и он почти всегда будет зеленым, что кажется успокаивающим, но не измеряет ничего полезного.

Это важно, потому что люди действуют в соответствии с этими ответами. В 2025 году компания Bain & Company обнаружила, что 80% потребителей полагаются на резюме, написанные ИИ, по крайней мере, в 40% поисковых запросов, а 42% обращаются к ИИ за рекомендациями по покупкам (Bain & Company, 2025). Ответ - это уже реферал. Чистый показатель настроения скрывает единственную вещь, которая решает вопрос о реферале: действительно ли Вы были тем, кого рекомендовали?

Она выбирает фаворитов, и фаворит зависит от того, кого вы спросите.

Решение, которое принимает ассистент относительно Вашего бренда, заключается не в том, хвалить ли его. Оно заключается в том, где его расположить, и этот рейтинг менялся на две позиции в зависимости от того, к какому ассистенту мы обращались. Один и тот же бренд, одна и та же неделя, разный вердикт.

Самым ярким примером был политик. ChatGPT и Copilot поставили Джеймса Таларико на 4 место из 4 среди восходящих демократов, считая его наименее проверенным на национальном уровне. Gemini оценили его с 2 по 3 место, рассматривая его как реального претендента. Менеджер по репутации, проверяющий только ChatGPT, отнес бы его к числу неудачников. Проверяющий только Gemini - восходящая звезда.

Same candidate, three verdicts Typical rank of 4 rising Democrats (left = better) #1 #2 #3 #4 Gemini ChatGPT Copilot The engine you check was the whole variable here, not the country.

Источник: Исследование Massive localized AI, 2026 год. Полные данные в отчете по ссылке ниже.

Такое же разделение проявилось и в категориях продуктов. Copilot был единственным помощником, который поставил DraftKings на первое место, опередив FanDuel; ChatGPT и Gemini оставили его на втором месте. Bacardi был единственным стабильным фаворитом-неудачником, заняв место №2 после Havana Club в каждом ответе, везде. Какой бы помощник ни открыл Ваш клиент, он выступает в роли скрытого редактора, который Вы не контролируете.

Это не шум, который можно усреднить. Исследование 2026 года, проведенное компанией SparkToro, показало, что вероятность того, что ИИ вернет один и тот же список брендов в двух запусках, составляет менее 1 к 100 (SparkToro, 2026), а исследование Университета Торонто, проведенное в 2025 году, выявило лишь от 15% до 33% совпадений в цитировании между Google и ChatGPT (arXiv 2509.08919, 2025). Двигатели читают разные фрагменты Интернета, поэтому они выбирают разных фаворитов.

В регулируемых категориях Вы можете полностью исчезнуть

Самым экстремальным результатом, который мы обнаружили, был не плохой ответ, а отсутствие ответа. В Великобритании и Германии Gemini полностью отказывались отвечать на оба игровых вопроса при каждом запуске ("моя система безопасности отметила этот запрос"), в то время как те же самые Gemini с энтузиазмом отвечали на вопросы в США, Бразилии и Японии. Видимость DraftKings на этих двух рынках не низкая. Она равна нулю.

Степень строгости определяет, насколько регулируемой является данная категория. Азартные игры получили полный отказ. Алкоголь - частичный: Близнецы сказали, хорош ли Bacardi, но отказались ранжировать алкогольные бренды. Политика не вызвала ни одного отказа, что нас удивило, поскольку мы ожидали, что политика будет вызывать наибольшее количество фильтров.

How much a refusal removes in the UK and Germany Share of the brand's Gemini answers erased by a refusal (higher is worse) Gambling 100% Alcohol ~50% Politics 0% Gambling: both prompts blocked. Alcohol: ranking blocked, sentiment answered. ChatGPT and Copilot never refused in any category.

Источник: Исследование Massive localized AI, 2026 год. Полные данные в отчете по ссылке ниже.

Именно эффект местоположения имеет значение. Пересечение границы редко меняло мнение ассистента о бренде. Что менялось, так это то, появлялся ли бренд вообще, что регулировалось местным регулятором в большей степени, чем местным рынком. Это также не уникально для одного инструмента. В 2026 году компания Investigate Europe протестировала семь чат-ботов и обнаружила, что ИИ-помощники примерно в 75% ответов показывали нелицензированные сайты азартных игр, когда их просили обойти национальные схемы самоисключения (Исследуйте Европу, 2026). Отказ от лицензионного бренда в одной стране и всплытие нелицензионного в другой - это тот вид несоответствия, который можно уловить, только тестируя каждый рынок изнутри.

Почему в большинстве случаев мониторинг брендов не учитывает все это

Проверка с одним ассистентом, в одной стране, с одним запуском не выявляет ни одного из трех вышеуказанных эффектов, потому что она возвращает один дружественный балл настроения и один стабильный рейтинг, и оба они вводят в заблуждение. Вот дисциплина, которая действительно выявляет риск.

  • Тестируйте ассистентов, которыми пользуется Ваша аудитория, а не тех, которыми пользуетесь Вы. Copilot поставил DraftKings на первое место, а ChatGPT - никогда. Отслеживайте только ChatGPT, и Вы никогда не увидите ни своего лучшего результата, ни своего худшего.
  • Проведите тестирование внутри каждого рынка. Отказ от азартных игр Gemini невидим при подключении из США. Чтобы увидеть молчание, Вам необходимо обратиться к пользователю из Великобритании или Германии.
  • Повторите каждый запрос и сообщите процентное соотношение. Если вероятность того, что идентичный список повторится дважды, составляет менее 1 к 100, то одна попытка - это шум. Отслеживайте долю голосов с течением времени.
  • Отделите отказ от перебоев в работе. Отказ в полисе - это заключение о покрытии Вашего рынка. Ошибка в восходящем потоке - это недостающие данные. Смешивая их, Вы придумываете проблему или скрываете ее.

Попробуйте это на своем собственном бренде

Вы можете самостоятельно провести тест "один и тот же промах - разные страны", бесплатно и без авторизации. СайтMassive AI GEO playground задает ChatGPT один и тот же вопрос жителям США, Бразилии и Японии. Один и тот же вопрос, три страны, разные ответы. Сравните Ваш бренд с его конкурентами и наблюдайте за тем, как движутся заказы.

Игровая площадка - это демо-версия. Движок под ней - это продукт. Massive'sКонечная точка чата Web Render AI возвращает данные о завершении моделей с реальных потребительских устройств в 195+ странах, с указанием источников, которые использовала каждая модель, чтобы Вы могли построить на их основе свой собственный мониторинг AEO или видимости бренда. Геопокрытие, происхождение устройств и разбор источников решаются на уровне пользователя; Вы сохраняете свои собственные скоринги, приборные панели и бренд.Зарегистрируйтесь для получения ключа API и направьте свой инструмент на конечную точку.

Хотите квитанции? Theполный отчет В нем есть все 270 локализованных запросов, ячейка за ячейкой, для трех помощников и пяти стран.

Итог

Перестаньте спрашивать, приятен ли ИИ Вашему бренду. Это почти всегда так, и ответ на этот вопрос - удобное отвлечение. Вместо этого задайте вопросы, которые повышают доход: кого помощник выбирает в качестве №1, меняется ли этот фаворит в зависимости от помощника и страны, и есть ли рынки, на которых Вы вообще не появляетесь?

Сентиментальность - это зеленый свет, который скрывает проблему. Фаворитизм и молчание - вот в чем проблема.Попробуйте поиграть на игровой площадке на свой собственный бренд, затем прочитайтеполный отчет чтобы увидеть, насколько далеко продвинулись фавориты.

Райан Тернер (Ryan Turner) пишет о живом веб-доступе для систем ИИ в Massive Computing, рассказывая об инфраструктуре защиты от ботов, гео-точном поиске и данных, лежащих в основе ИИ-поиска. Локализованное исследование, о котором идет речь в этой заметке, проводилось на конечной точке Web Render AI chat компании Massive, которая возвращает данные о завершении моделирования с реальных потребительских устройств в 195+ странах.

Источники

Часто задаваемые вопросы

Говорит ли ИИ негативные вещи о брендах?+

Редко. В нашем локальном исследовании, проведенном на ChatGPT, Gemini и Copilot, каждый ассистент положительно или нейтрально отзывался о каждом бренде. Реальный риск заключается не в плохом отзыве, а в конкурентном рейтинге (кого назовут №1) и откровенном отсутствии в регулируемых категориях, что не учитывается ни одним из этих показателей.

Что на самом деле различается между ChatGPT, Gemini и Copilot?+

Рейтинг. Мы видели, как один и тот же бренд поднимался на два места в зависимости только от помощника, а исследование Университета Торонто 2025 года выявило всего лишь от 15% до 33% совпадения цитирования между Google и ChatGPT (arXiv 2509.08919, 2025). Двигатели читают разные источники, поэтому они рекомендуют разных фаворитов из одинаковых вопросов.

Почему AI отказывается упоминать мой бренд в некоторых странах?+

Политика безопасности зависит от региона. В нашем исследовании Gemini полностью отклонял вопросы об азартных играх из Великобритании и Германии во время каждого запуска, но свободно отвечал на вопросы из США, Бразилии и Японии. Отказ отражал местное регулирование, поэтому бренд имел нулевую видимость на двух рынках и полную видимость на трех.

Как я должен контролировать видимость бренда AI?+

Протестируйте каждого помощника, которым пользуется Ваша аудитория, на каждом важном рынке с помощью многократных запусков. Исследование 2026, проведенное компанией SparkToro, показало, что вероятность того, что ИИ вернет один и тот же список брендов в двух запусках, составляет менее 1 к 100 (SparkToro, 2026), поэтому отчет о доле голоса составляется с течением времени, а не по одному снимку.

Достаточно ли проверки видимости ИИ из одной страны?+

Нет. Пересечение границы редко меняет мнение помощника, но оно может изменить то, появится ли Ваш бренд вообще, потому что региональная политика безопасности и язык по умолчанию меняются на границе. Вам необходимо тестировать каждый рынок, на который Вы выходите.